先日、お客様の住宅ローン選定で
銀行さんに同行してきました。
同行するメリットは、
お客様は住宅ローンを組むのはもちろん初めてなので、
ちょっと緊張されて、説明が一度に頭に入ってこない、
どんな質問をしたらいのかわからない、
どこを他の銀行と比較したらいいかわからないという点を
カバーしてあげられるということです。
今回、伺って感じたのは、
銀行さんによるお客様への対応の違いです。
例えば、Ａ銀行さんは少し説明して、
「わかりにくいところないですか？」
と聞きながら進めてくださる、
お客様は初めて聞くお話ですから、そういった配慮は
とても助かります。
一方、Ｂ銀行さんは、忙しかったのか
（でも予約して行きましたが）
一方的に説明をしてくださっただけという感じでした。
これだけ書いただけでも、Ａ銀行さんに決めちゃいそう
ですよね(笑)
結局、お客様はＡ銀行さんにされるようです。
金利、諸費用のとりまとめなど今回比較したいポイントは
あったのですが、結局、ご説明の仕方というところで
比較の台にも上がらないということがあるのだと
再認識いたしました。
もちろん、金利の比較や使い勝手の良さなども
大事な比較ポイントにはなりますので、
対応の好き嫌いだけで判断できるものはありませんが、
気持ちよく借りて、気持ちよく返済するというのは
大切なポイントになりそうだなと思いました。
人のふり見て・・で、私も気をつけなければならないと思いつつ、
やはり初めて組まれる住宅ローンにとことん寄り添うことは
必要だなと感じる同行になりました。